نظرة عامة
تستمر سياسة الإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مر 30 يومًا منذ إتمام المعاملة، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو إلغاء الحجز.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون الخدمة لم تُستخدَم بعد، أو لم تبدأ بعد، وفي حال كان هناك أي مشكلة تتعلق بعدم مطابقة الخدمة لما تم الاتفاق عليه، يجب أن تقوم بالتواصل معنا خلال هذه الفترة.
الخدمات غير القابلة للإرجاع:
- الخدمات التي تم استخدامها بالفعل أو بدأت بالفعل.
- الخدمات المتخصصة أو التي يتم تقديمها بشكل مخصص للمستخدم.
كيفية الإرجاع:
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال المعاملة أو إثبات الحجز عبر المنصة.
الاسترداد:
بمجرد أن نتلقى طلب الإرجاع أو الإلغاء، سنقوم بمراجعة الحالة مع مقدم الخدمة وإبلاغك بما إذا كانت مؤهلة للاسترداد أو الإلغاء.
إذا تمت الموافقة على الطلب، سيتم معالجته في أقرب وقت، وستتم إعادة المبلغ عبر الوسيلة المستخدمة للدفع.
التأخيرات في الاسترداد أو المفقود:
إذا لم تتلق استردادًا بعد المدة المحددة، تحقق من وسيلة الدفع الخاصة بك أولًا، ثم تواصل مع دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني.
الاسترداد الجزئي:
قد لا يتم استرداد كامل المبلغ في بعض الحالات مثل:
- الخدمات التي تم استخدامها جزئيًا.
- الخدمات التي كانت غير مطابقة لما تم الاتفاق عليه جزئيًا.
التبادلات:
نقوم بتسهيل التبادل بين المستخدمين ومقدمي الخدمة في حالة وجود خطأ من مقدم الخدمة أو إذا كانت الخدمة غير مطابقة لما تم الاتفاق عليه. إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو تصحيح الخدمة، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
الإلغاء عبر الشحن:
في حال كانت الخدمة تتطلب إرسال مادة مادية أو معدات، يجب إرسالها إلى العنوان التالي: {العنوان الفعلي}. جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع أو الإلغاء تكون على عاتق المستخدم، ولن يتم استرداد هذه التكاليف.
الهدايا:
إذا كانت الخدمة قد تم تقديمها كهدية، فسيتم إصدار رصيد أو قسيمة هدية بدلاً من المبلغ المسترد.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسارات بخصوص الإرجاع أو استرداد المدفوعات، يرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني