الشروط والأحكام

الشروط والأحكام – TOGO

‎الشروط والأحكام للعميل

يقرّ العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على جميع البنود التالية عند استخدامه لخدمات TO-GO:

1. يتعين على العميل التعامل مع أخصائي/أخصائية التجميل بما يتماشى مع تعاليم الشريعة الإسلامية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. تقتصر مسؤولية TO-GO على الربط بين العميل ومقدم/ة الخدمة المتاحة حسب التوافر، ولا تتحمل مسؤولية ما بعد تقديم الخدمة.
3. يتحمل العميل مسؤولية استقبال الأخصائي/ة في الموقع المحدد والوقت المتفق عليه عند الحجز من خلال التطبيق.
4. في حال رغب العميل بتغيير موقع الخدمة، يجب إبلاغ TO-GO بذلك قبل الموعد بمدة لا تقل عن 24 ساعة، عبر الوسائل الإلكترونية الرسمية. ولن يُعترف بأي موقع بديل دون إشعار مسبق.
5. تعتبر الخدمة مُقدَّمة بمجرد وصول فريق TO-GO للموقع. وإذا لم يتم استقبال مقدم/ة الخدمة، فلا يحق المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع.
6. TO-GO تلتزم بتنسيق مواعيد الخدمة حسب الحجز، مع إمكانية تقديم أو تأخير الموعد بما يصل إلى 120 دقيقة وفقًا لحركة المرور. ويُعتبر بدء الخدمة من لحظة استقبال مقدم/ة الخدمة من قبل العميل.
7. إذا لم يستقبل العميل مقدم/ة الخدمة خلال 15 دقيقة من وقت الوصول، تُعتبر الزيارة مُقدمة ولن يتم تعويضها.
8. تُحدد نوعية الخدمة (للنساء فقط أو للجنسين) من قبل مقدم الخدمة. في حال كان مقدم الخدمة نسائيًا فقط، يُشترط وجود سيدة في الموقع. عدم الالتزام بذلك يُلغي أحقية التعويض.
9. العميل مسؤول عن تأمين مقتنياته من التلف أو الضياع. ولا تتحمل TO-GO أي مسؤولية في حال حدوث ضرر أو فقدان، ويُترك الأمر للجهات القانونية المختصة.
10. تقع مسؤولية مقدم/ة الخدمة على عاتق العميل طوال فترة وجوده/ها في الموقع.
11. في حال وقوع حالات طارئة أو اعتداء، يجب الاتصال فورًا بمركز دعم TO-GO على الرقم (00966553091357)، وسيتم اتخاذ الإجراءات وفق الأنظمة السعودية.
12. يلتزم مقدم/ة الخدمة بتنفيذ الخدمات المحجوزة فقط، ولا تُقدم أي خدمات إضافية إلا بطلب مؤكد عبر التطبيق مع سداد قيمتها.
13. يجب على العميل تجهيز مساحة مناسبة لتقديم الخدمة، ما لم تكن مدرجة ضمن التجهيزات المقدمة من TO-GO.
14. يُمنع تقديم أي هدايا مادية لمقدمي الخدمة تحت أي ظرف.
15. يُلزم العميل بدفع كامل قيمة الحجز مقدمًا عبر التطبيق، بشرط ألا تقل القيمة عن الحد الأدنى الموضح في التطبيق.
16. يحق لشركة TO-GO تعديل الأسعار بما يتوافق مع الرسوم أو الضرائب الحكومية الجديدة، وتُطبق التغييرات فور اعتمادها.
17. لا يمكن إلغاء أو تعديل الحجوزات المؤكدة لنفس اليوم. يُسمح بالإلغاء قبل 24 ساعة من الموعد، مع خصم 25% كرسوم إدارية.
18. يُسمح بتعديل الموعد لمرة واحدة فقط من خلال التطبيق، بشرط أن يتم التعديل قبل الموعد بـ24 ساعة على الأقل.
19. لا يمكن تغيير موقع الخدمة أو إعادة جدولتها بعد وصول فريق العمل للموقع المحدد مسبقًا.
20. إذا تم الحجز في مدينة أو منطقة غير مدعومة بالتطبيق، ولم يتم الإبلاغ عن ذلك قبل 24 ساعة، تعتبر الخدمة مُقدمة.
21. يمكن سداد تكلفة الخدمة عبر Apple Pay، مدى، STC Pay، أو أي وسيلة دفع إلكترونية يدعمها التطبيق.
22. لا يحق للعميل نقل مقدم الخدمة لطرف ثالث، أو تغيير الخدمة أو الموقع دون إشعار TO-GO وموافقتها المسبقة. في حال المخالفة، تحتفظ TO-GO بحق إلغاء الحجز دون تعويض.
23. في حال حدوث مخالفة لأي من الشروط أو اعتداء على مقدم/ة الخدمة، يحق لـ TO-GO إلغاء الحجز دون تعويض، مع الاحتفاظ بحقها القانوني.
24. تُعاد المبالغ المستحقة، إن وجدت، خلال فترة تتراوح بين 15 إلى 30 يوم عمل من خلال التطبيق، وفي حال التأخير، يرجى التواصل مع الدعم الفني.
25. يعمل تطبيق TO-GO كوسيط بين العملاء ومقدمي الخدمة في مختلف المدن، وقد تختلف الشروط والأحكام حسب المدينة أو نوع الخدمة أو العرض المقدم.
26. تحتفظ TO-GO بحق تصحيح أي أخطاء تقنية أو حذف سجلات الحسابات عند الحاجة.
27. الكوبونات غير صالحة للاستخدام مع العروض أو الأسعار المخفضة.
28. قد تختلف الأسعار حسب توقيت الحجز. وفي حال التعديل، يُحتسب السعر الأساسي للخدمة فقط، ويُخصم الحد الأدنى أو رسوم الإلغاء دون استرجاع فرق السعر.

الشروط لمقدم الخدمة

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل التسجيل كمقدم خدمة في تطبيق “توقو”، حيث يُعد تسجيلك موافقة صريحة على جميع البنود التالية:

1. الامتثال للأنظمة:
   يلتزم مقدم الخدمة بالتقيد بجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك أنظمة العمل، التجارة الإلكترونية، حماية المستهلك، والبيانات الشخصية.
2. جودة الخدمة والمصداقية:
   يتعهد مقدم الخدمة بتقديم الخدمات بمهنية وجودة عالية، وبما يتوافق مع ما هو معروض داخل التطبيق، والالتزام بالشفافية والمصداقية في التعامل مع العملاء.
3. نسبة التطبيق:
   يقر مقدم الخدمة بموافقته على خصم نسبة (14%) من إجمالي قيمة كل عملية يتم تنفيذها من خلال تطبيق “توقو”، وتُعد هذه النسبة أجرًا نظير استخدام المنصة وخدماتها.
4. آلية التحويلات المالية:
   تتم عملية تحويل المستحقات المالية إلى الحساب البنكي المسجل لمقدم الخدمة كل يومين عمل، بعد خصم نسبة التطبيق المذكورة، ويشترط أن تكون بيانات الحساب دقيقة ومطابقة للهوية الرسمية.
5. الدفع النقدي والمسؤولية:
   في حال استلام مقدم الخدمة لأي مبلغ نقدًا (كاش) من العميل، وكان رصيد الحساب البنكي لمقدم الخدمة غير كافٍ لتحصيل نسبة التطبيق (14%)، فسيتم إيقاف الحساب فورًا، مع رفع مطالبة قانونية لتحصيل المبلغ المستحق عن طريق الجهات الرسمية، ويتحمل مقدم الخدمة كافة التكاليف والرسوم النظامية المرتبطة بذلك.
6. الخلافات والأضرار:
   في حال وقوع أي خلاف بين مقدم الخدمة والعميل، أو في حال حدوث أي ضرر نفسي أو جسدي لأي طرف خلال تقديم الخدمة، يجب على المتضرر التواصل فورًا مع الجهات الأمنية المختصة عبر القنوات الرسمية المخصصة، بالإضافة إلى تبليغ إدارة تطبيق “توقو” عبر الوسائل المتاحة داخل التطبيق. وتُخلي إدارة التطبيق مسؤوليتها القانونية عن أي أضرار ناتجة خارج إطار استخدام المنصة.
7. إيقاف الحساب:
   تحتفظ إدارة تطبيق “توقو” بالحق في تعليق أو إيقاف حساب مقدم الخدمة في حال الإخلال بأي من الشروط والأحكام، أو تلقي شكاوى متكررة، أو ارتكاب أي مخالفة للسياسات المعتمدة في المنصة.
8. تعديل الشروط:
   تحتفظ إدارة تطبيق “توقو” بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويتم إشعار مقدم الخدمة بالتعديلات من خلال الوسائل المتاحة داخل التطبيق. ويُعد استمرار استخدام الحساب بعد التعديل موافقة ضمنية على الشروط المحدثة.